SLA personnalisés
Disponibilité, délais de réponse et voies d'escalade du support sur mesure.
Juridique
Conditions Générales
Accord enterprise juridiquement contraignant régissant l'utilisation des plateformes cloud, des systèmes SaaS de santé et des services d'Intelligence Artificielle.
- En vigueur
- 2026
- Clauses
- 26
- Juridiction
- UE
Conditions SaaS
Services IA
9 niveaux
Conditions d'utilisation juridiquement contraignantes
Les présentes Conditions générales (« Conditions ») régissent l'utilisation au niveau enterprise des plateformes Cloud Software-as-a-Service et des services d'Intelligence Artificielle (« Services ») fournis par EPISOFT (« Société », « nous ») à toute clinique, organisation de santé ou entité commerciale abonnée (« Client », « vous »).
En accédant aux Services, en vous y abonnant ou en les utilisant de quelque manière que ce soit, vous reconnaissez avoir lu, compris et accepté d'être juridiquement liés par ces Conditions.
Vue d'ensemble de la structure par niveaux
Neuf niveaux enterprise, des cliniques indépendantes aux fournisseurs de santé nationaux.
| Niveau | Usage cible | Description |
|---|---|---|
| Niveau 1 | Cliniques de base | Plateforme SaaS cœur, IA minimale, sécurité de base |
| Niveau 2 | Petites cliniques | Fonctionnalités étendues, analyses IA standard |
| Niveau 3 | Cliniques en croissance | Parcours patients, reporting, automatisation |
| Niveau 4 | Cliniques multi-services | Aide au diagnostic par IA, fonctions de conformité |
| Niveau 5 | Groupes médicaux | Partage de données entre cliniques, audits de sécurité |
| Niveau 6 | Hôpitaux | Infrastructure dédiée, modèles IA médicaux |
| Niveau 7 | Réseaux hospitaliers | Cloud privé, intégrations avancées |
| Niveau 8 | Fournisseurs de santé nationaux | Cadres réglementaires, contrôle souverain des données |
| Niveau 9 | Enterprise / Administration / Recherche | Systèmes IA critiques, indemnisation juridique complète |
Périmètre des Services
-
Infrastructure cloud mutualisée ou dédiée Environnements isolés ou partagés selon le niveau et le contrat.
-
Automatisation, analyse, aide à la décision et systèmes prédictifs fondés sur l'IA Modèles de machine learning opérant comme outils consultatifs.
-
Traitement avancé des données et intégrations ERP, MES, CRM, HL7/FHIR et points d'API personnalisés.
-
Flux de travail sur mesure, utilisation des API et options de déploiement enterprise Pipelines dédiés aux secteurs réglementés.
-
Architecture à haute disponibilité et support premium Disponibilité 99,9%+, escalade prioritaire, contacts dédiés.
-
Déploiements hybrides sur site ou cloud privé en option Pour les clients ayant des exigences strictes de souveraineté des données.
Les Clients peuvent recevoir des configurations de service personnalisées, des addenda contractuels et des accords sur les niveaux de service (« SLA »), qui prévalent en cas de conflit avec les présentes Conditions.
Définitions
Plateforme
Le logiciel cloud, l'infrastructure, les API, les tableaux de bord et les moteurs d'IA de la Société.
Services IA
Modèles de machine learning, moteurs d'inférence, systèmes d'aide à la décision, modules d'automatisation et outils d'intelligence des données.
Données du Client
Toutes les données téléversées, traitées, générées ou transmises par le Client.
Données dérivées
Données anonymisées, agrégées ou statistiques dérivées des Données du Client.
Données réglementées
Données personnelles, données médicales, données patients, données financières ou toute information protégée par la loi.
Licence et propriété
4. Octroi de licence
Sous réserve du respect des présentes Conditions, la Société accorde au Client une licence non exclusive, non cessible, non sous-licenciable et révocable pour accéder aux Services et les utiliser uniquement à des fins d'opérations internes d'entreprise ou cliniques. Aucun droit de propriété n'est transféré.
5. Propriété et propriété intellectuelle
- La Société conserve l'intégralité des droits, titres et intérêts sur tous les logiciels, modèles, algorithmes, codes sources, frameworks d'IA, marques et documentations.
- Le Client conserve la propriété de toutes les Données du Client.
- La Société peut utiliser les Données dérivées pour améliorer les services, entraîner des modèles d'IA, mener des recherches, produire des analyses et optimiser les performances.
- Les Données dérivées n'identifieront jamais le Client ni des personnes individuelles.
Clause 6
Avertissement relatif à l'IA
Les sorties de l'IA sont probabilistes et purement consultatives. Elles ne remplacent ni le jugement professionnel, ni le diagnostic médical, ni le conseil juridique ou financier.
Les décisions finales relèvent de la seule responsabilité des professionnels habilités. La Société décline toute responsabilité résultant d'une confiance exclusive accordée aux sorties de l'IA.
Consultatif uniquement
L'IA ne remplace pas le jugement de professionnels habilités.
Responsabilité humaine
Les décisions relèvent de la responsabilité des professionnels habilités.
Conformité, sécurité et conservation des données
7. Conformité réglementaire
- HIPAA, RGPD, HITECH, ISO, SOC et toutes les lois applicables en matière de santé et de protection des données
- Consentement du patient et autorisations de traitement licite des données
- Réglementations sur la localisation des données et les transferts transfrontaliers
La Société agit, le cas échéant, en qualité de sous-traitant ou de prestataire de services. Un Accord de traitement des données (DPA) peut primer sur les dispositions contradictoires.
8. Sécurité et confidentialité des données
- Chiffrement des données au repos et en transit
- Contrôles d'accès fondés sur les rôles
- Journalisation d'audit
- Segmentation du réseau
- Évaluations régulières des vulnérabilités
Aucun système n'est entièrement sécurisé. Le Client reconnaît les risques intrinsèques de la cybersécurité.
9. Conservation et suppression des données
- Les Données du Client peuvent être exportées dans un délai de résiliation défini.
- Les données seront ensuite supprimées de manière sécurisée, sauf obligation légale de conservation.
Exploitation et conduite
10. Disponibilité et SLA
- Engagements de disponibilité de 99,9%+ (lorsque contractuel)
- Support prioritaire et voies d'escalade
Les interruptions causées par la force majeure, un usage fautif du client, une panne d'internet ou des intégrations tierces sont exclues des garanties de disponibilité.
11. Honoraires et paiement
- Honoraires définis dans le contrat ou le bon de commande
- Délai de paiement net à 30 jours, sauf indication contraire
- Les paiements en retard peuvent entraîner une suspension
- Les honoraires sont non remboursables sauf accord explicite
12. Usage interdit
- Rétro-ingénierie ou copie de la plateforme
- Usage illégal, nocif ou non éthique
- Entraînement de modèles d'IA externes
- Introduction de logiciels malveillants ou exploitation de vulnérabilités
- Atteinte à la vie privée ou aux droits des patients
13. Confidentialité
Chaque partie protège toutes les informations confidentielles. Les obligations survivent à la résiliation.
Responsabilité, garantie et résiliation
14. Indemnisation
Le Client indemnise et tient indemne la Société des réclamations résultant des Données du Client, de violations réglementaires, d'un usage médical inapproprié ou de réclamations de tiers causées par les actions du Client.
15. Limitation de responsabilité
La Société n'est pas responsable des dommages indirects, de la perte de bénéfices, des interruptions d'activité, des pertes de données ou des conséquences des décisions prises par l'IA. La responsabilité totale est plafonnée aux honoraires acquittés au cours des 12 mois précédents.
16. Exclusion de garanties
Les Services sont fournis « EN L'ÉTAT » et « SELON DISPONIBILITÉ », sans garantie d'exactitude, d'aptitude au diagnostic médical, de continuité de service ou de conformité réglementaire.
17. Résiliation
- Résiliation immédiate en cas de failles de sécurité, de violations de la législation sur les données, de non-paiement ou d'usage fautif
- Résiliation par le Client selon les termes du contrat
Audit, export et continuité
18. Droits d'audit
Les audits sont autorisés avec un préavis raisonnable, un NDA et une exposition limitée aux systèmes.
19. Contrôle des exportations
Le Client ne doit pas utiliser ou exporter les Services en violation des lois sur le commerce international ou les sanctions.
20. Force majeure
Aucune partie n'est responsable de défaillances dues à des catastrophes naturelles, à la guerre, à des pandémies, à des actions gouvernementales ou à des pannes d'infrastructure.
21. Sous-traitants
La Société peut recourir à des fournisseurs de confiance d'infrastructure cloud, d'hébergement et d'IA. Une liste est disponible sur demande.
Addenda Enterprise personnalisés
Ces addenda prévalent sur les présentes Conditions le cas échéant.
Déploiements sur site
Installations isolées du réseau ou hybrides pour les environnements souverains.
Addenda de sécurité
Contrôles supplémentaires, certifications et droits d'audit.
Certifications de conformité
Attestations spécifiques aux secteurs réglementés.
Hébergement privé de modèles d'IA
Environnements d'inférence totalement isolés sous votre contrôle.
Droit applicable, modifications et accord complet
23. Droit applicable et juridiction
Le présent contrat est régi par le Contrat cadre de services. Les litiges sont résolus par arbitrage ou par les tribunaux qui y sont désignés.
24. Modifications
La Société peut mettre à jour les présentes Conditions avec préavis. L'usage continu vaut acceptation.
25. Accord complet
Les présentes Conditions, avec tout SLA, DPA ou Contrat Entreprise, constituent l'intégralité de l'accord.
Clause 26
Clause Enterprise
Les Services sont des systèmes enterprise critiques utilisant une technologie d'IA avancée. Les Clients assument l'entière responsabilité du déploiement, de l'interprétation et de la conformité réglementaire. La responsabilité du Prestataire est strictement limitée.
Critique pour l'activité
Le Client assume l'entière responsabilité du déploiement et de la conformité réglementaire.
Responsabilité limitée
La responsabilité du Prestataire est plafonnée aux honoraires acquittés au cours des 12 mois précédents.
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Notre équipe juridique gère la négociation contractuelle, les addendas personnalisés et les annexes par juridiction. Contactez-nous et nous orienterons votre demande vers la bonne personne sous un jour ouvré.